On vous aide ?

Si après notre réponse vous souhaitez saisir notre médiateur de la consommation, vous pouvez consulter ses coordonnées dans nos CGU.

Vous pouvez nous appeler directement au 04 26 22 91 77 du lundi au vendredi de 9h à 18h. ☎️

Chaque retour compte pour nous améliorer, envoyez nous vos suggestions via le formulaire de contact.

Seuls les cas de force majeure permettent une sortie anticipée (hospitalisation prolongée, décès, situation grave…). Contactez-nous avec vos justificatifs. Nous étudierons votre demande et pourront vous orienter cependant le CPF reste seul décisionnaire et c’est eux qui déclencheront le remboursement.

Avant de faire une réclamation assurez d’avoir bien consulté nos CGU, vous pouvez ensuite faire une demande détaillée via notre formulaire de contact.

Nous accueillons tous les profils. Selon votre handicap, vous devrez peut-être passer une visite médicale avant l’inscription et/ou adapter le véhicule (boîte auto, commandes spéciales…). Contactez-nous pour en discuter, nous trouverons une solution adaptée avec vous.

En cas d’annulation, vous devez d’abord attendre la fin de votre interdiction de repasser le permis. Il faudra ensuite faire une nouvelle demande auprès de l’ANTS. Puis, vous devrez repasser soit seulement le code soit le code ET la conduite selon les cas. Si vous devez passer l’examen théorique ET pratique, nous vous demanderons de réaliser un minimum de 10 leçons avant de vous mettre sur liste d’attente pour un examen pratique.

Votre code est valable 5 ans. Si vous avez encore des heures de conduite disponibles (non expirées), vous pouvez les utiliser. Si votre code a expiré ou si vous voulez des heures supplémentaires, achetez-les via la boutique ou via le CPF. Nous recommandons dans tout les cas une heure de remise à niveau avant de reprendre sérieusement.

Si vous êtes résident en France depuis plus de 6 mois, vous pouvez vous inscrire chez nous comme tout candidat français. L’ANTS demande simplement la présentation d’un titre de séjour valide et un justificatif de domicile. Si vous avez déjà un permis étranger, vous pouvez peut être faire un échange de permis.

Actualisez la page (F5 ou Ctrl+R). Si ça ne fonctionne pas, videz votre cache navigateur et vos cookies. Essayez sur un autre navigateur (Chrome recommandé) ou en navigation privée. Toujours un problème ? Signalez-nous via le formulaire avec une capture d’écran. 💻

Essayez d’abord de fermer complètement l’app et de la relancer. Vérifiez que vous avez bien la dernière version (App Store ou Google Play). Toujours un bug ? Désinstalle et réinstalle l’app. Si ça persiste, contactez notre support avec une capture d’écran et la version de votre téléphone.

Utilisez “Mot de passe oublié” sur la page de connexion pour réinitialiser. Si votre compte est bloqué après 5 tentatives, attendez 30 minutes. Toujours bloqué ? Contactez notre support technique via le formulaire (sans connexion requise).

Evitez de créer plusieurs comptes lePERMISLIBRE et si vous rencontrez des difficultés d’accès contactez nous. Si c’est déjà trop tard, envoyez nous les adresses emails de vos différents comptes. Nous ferons au mieux pour que vous accédiez au compte qui vous convient.

Vérifiez d’abord vos spams et courriers indésirables. Vérifiez aussi que votre adresse email dans votre profil est correcte. Si le problème persiste, contactez-nous pour vérifier ensemble ! 📬

Tout est dans votre espace candidat ! Rubrique “Paramètres de formation” pour les attestations et contrats, et “Mes achats” pour les factures. Vous pouvez tout télécharger en PDF. Besoin d’une attestation spécifique ?

Pour demander la suppression de votre compte, envoyez nous une demande. Avant cela, n’oubliez pas de télécharger tout vos documents car ceux-ci seront effacés également.

Connectez-vous à votre espace, cliquez sur “Profil” puis vous pourrez modifier vos informations. Vous pouvez changer votre email, téléphone, adresse, et mot de passe. N’oubliez pas de sauvegarder ! Si vous déménagez n’oubliez pas de modifier également votre “ville de conduite” dans l’onglet “paramètres de formation”.

Nous proposons une option qui vous rembourse jusqu’à 20 heures de conduite supplémentaires en cas d’échec à l’examen pratique. Si vous passez votre permis et que vous échouez nous prenons en charge 5 leçons pour vous entrainer pour le passage suivant et ceci jusqu’à 4 fois.

Dés que vous savez que vous n’allez pas être disponible, contactez-nous rapidement, l’annulation de la leçon d’accompagnement ne vaut pas annulation de l’examen. Si vous êtes absent ou n’annulez pas au moins 7 jours avant l’examen, seuls les cas de force majeure justifiés (hospitalisation, décès…) permettent une annulation sans pénalité.

Ne vous découragez pas, le taux de réussite pour un premier passage est aux alentours de 50%. Analysez votre échec avec votre enseignant, prenez quelques heures complémentaires pour corriger vos points faibles (3 à 5h en moyenne), puis demandez une nouvelle place d’examen : votre enseignant devra vous inscrire à nouveau sur sa liste pour que vous soyez convoqué.

L’inspecteur vous donne une appréciation en fin d’examen. Les résultats officiels sont disponibles sous 48h sur votre espace Rdvpermis ou par email. En cas de réussite, vous pourrez récupérer votre CEPC (Certificat d’Examen du Permis de Conduire) valable 4 mois et nécessaire à la fabrication du permis.

Vous recevez votre convocation à l’examen pratique par email environ 10 jours avant la date de l’examen. Elle contient l’heure, le lieu et les documents à apporter. Imprimez-la ou gardez-la sur votre smartphone. De notre côté, nous recevons la notification d’examen plus tôt et vous prévenons en avance pour que vous ayez le temps de prendre vos dispositions.

RdvPermis est une plateforme qui nous permet de gèrer les inscriptions aux examens pratiques avec les préfectures. En nous confiant un mandat (signature électronique), vous nous autorisez à réserver votre place d’examen en votre nom. Pour modifier le mandat, connectez vous simplement à votre espace rdvpermis et suivez les étapes.

Les délais varient selon les départements : de 2 semaines à 3 mois. En moyenne, comptez 6 à 8 semaines. Nous vous informons dès qu’une place se libère. Pendant l’attente, vous pouvez continuez à conduire pour ne pas perdre la main.

Lorsque votre enseignant estime que vous êtes prêt, celui ci vous déclare prêt et vous mets sur liste d’attente. Nous nous occupons de l’inscription auprès de la préfecture via RdvPermis.

Votre enseignant vous accompagne le jour de l’examen : il vient vous chercher au point de rendez-vous habituel, vous allez ensemble jusqu’au centre d’examen, et il reste à l’arrière avec vous pendant l’épreuve. C’est son véhicule qui sera utilisé pour passer l’examen.

La conduite supervisée commence à 18 ans après tes 20h de formation, sans durée minimale. Cela vous permet de rouler avec un accompagnateur pour gagner en expérience avant le permis !

Nous ne proposons pas encore la conduite accompagnée, sauf si vous souhaitez vous rendre dans nos agences du Rhône. Si vous êtes dans un autre département, il faudra attendre d’avoir 16 ans pour passer le code, la conduite et le permis à partir de 17 ans sur une formation classique.

Rendez-vous dans la “Boutique” de votre espace candidat, choisissez le nombre d’heures dont vous avez besoin (à partir de 1h), et payez par CB. Les heures sont créditées immédiatement. Vous pouvez également ajouter des leçons en finançant avec votre CPF via nos liens de formation.

Votre livret d’apprentissage digital est dans ton espace candidat, rubrique “Ma progression”. Tu y retrouves toutes tes compétences validées, tes heures effectuées, et les commentaires de ton enseignant. C’est en temps réel ! Tu peux aussi le télécharger en PDF si besoin. 📊

Nous prenons très au sérieux la qualité de nos formations. Contactez-nous en détaillant ta situation. Nous échangerons avec vous, proposerons un changement d’enseignant si nécessaire. Une formation sereine au service de la réussite, c’est notre souhait.

Attendez 15 minutes et pendant ce temps là, contactez-le par téléphone (numéro dans la confirmation de leçon) et/ou SMS. Si vous n’arrivez pas à le joindre, n’hésitez pas à nous écrire, normalement l’enseignant se déclarera absent et la leçon vous sera recréditée.

Vous pouvez annuler ou modifier gratuitement vos leçon jusqu’à 48h avant le rendez-vous directement depuis votre espace. Au-delà de 48h, l’heure est consommée sauf cas de force majeure justifié.

Connectez-vous à votre espace, cliquez sur “Réserver une leçon”, choisissez votre point de rendez-vous et votre créneau (de 6h à 23h, 7j/7 selon disponibilités). Confirmez et c’est réservé ! Vous recevez une confirmation par email.

Chez lePERMISLIBRE, changer d’enseignant, c’est très simple et sans frais. Si les créneaux proposés ne vous correspondent plus ou si vous voulez tester une autre méthode d’apprentissage : vous pouvez changer d’enseignant à tout moment depuis votre espace.

Dans votre espace, consultez les créneaux proposés par les enseignants disponibles dans votre zone. Choisissez celui qui vous correspond ! Vous pourrez soit conserver le même enseignant tout au long de votre formation soit en changer.

Le code est valable 5 ans. Si votre code arrive à expiration et que vous n’avez pas encore passé votre permis, vous devrez repasser l’examen théorique. Pas de panique, vous pouvez racheter un accès code chez nous à 19€ pour vous réentraîner avant de le repasser. Anticipez l’expiration et réservez votre nouvel examen théorique rapidement.

Votre accès au code est valable 12 mois à partir de la date d’achat. C’est largement suffisant pour réviser et réussir ! Si vous avez besoin de prolonger (cas exceptionnel), contactez-nous pour étudier les options. En moyenne, nos élèves passent leur code en 2-3 mois. ⏰

Vous recevez vos résultats par email sous 2 heures après votre passage (parfois même 30 minutes !). Pensez à vérifier vos spams. En cas de réussite, vous recevrez votre attestation de réussite valable 5 ans. En cas d’échec, vous pourrez consulter vos erreurs pour mieux vous préparer.

Une fois votre NEPH obtenu, réservez votre session sur votre espace, onglet “passer le code”. Choisissez votre date, heure et le centre d’examen. Coût : 30€. Des places sont disponibles sous 48h à 2 semaines selon les centres. On vous explique tout pas à pas ! 📅

Vérifiez d’abord votre connexion internet et actualisez la page. Si le problème persiste, essayez sur un autre navigateur (Chrome recommandé), videz votre cache, ou testez depuis l’application mobile. Toujours rien ? Contactez notre support technique.

Révisez à votre rythme sur la plateforme. Consultez les contenus par thématiques, Dés que vous vous sentez prêt : quand vous obtenez régulièrement 35/40 ou plus aux examens blancs (au moins 5 fois d’affilée). Vous retrouvez une analyse de votre progression directement sur votre espace.

Connectez-vous ou créez un compte sur lePERMISLIBRE. Achetez l’accès à nos cours de code via la boutique, dés le paiement vous accéderez à tout nos contenus. Via l’onglet Code de la route vous retrouverez nos cours de code accessible 24h/24 et 7J/7.

Nos formules démarrent à 519€ en boite automatique et 649€ en boite manuelle pour nos packs et sont modulables à l’infini. Les tarifs diffèrent selon les zones de conduite et sont disponibles via la boutique de votre compte lePERMISLIBRE. Et toujours 35% moins cher que les auto-écoles traditionnelles !

Nous acceptons : le CPF, l’aide aux apprentis (500€), certaines aides régionales. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre documentation à ce sujet.

Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace candidat, rubrique “Mes achats” puis “Factures”. Vous pouvez les télécharger en PDF à tout moment. Si vous avez besoin d’une attestation spécifique (pour un organisme, un financement…), contactez-nous ! 📄

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter après votre achat (sur tout ce qui n’aura pas été consommé). Si vous avez fait une demande via le CPF, ces 14 jours sont appliqués dés l’envoi de la demande de devis, vous avez jusqu’à la créditation de votre pack pour annuler votre demande.

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter après votre achat (sur tout ce qui n’aura pas été consommé). Les heures non consommées sont remboursables conformément à nos CGV. Pour toute demande de remboursement, contactez-nous en précisant votre motif. Nous étudions chaque cas individuellement.

Plusieurs raisons possibles : plafond CB dépassé, carte expirée, opposition temporaire, ou connexion 3D Secure échouée. Vérifiez avec votre banque puis réessayez. N’hésitez pas à essayer un autre moyen de paiement si le problème persiste.

Nous proposons le paiement en 2 ou 3 fois sans frais pour nos packs. Le paiement est automatique chaque mois et les leçons sont débloquées à chaque paiement. Vous pouvez également utiliser l’option de paiement Paypal qui propose du 4x sans frais ou alors acheter les heures de conduite au fur et à mesure selon votre budget et votre rythme. 💰

Connectez-vous sur votre compte CPF en utilisant l’Identité Numérique pour connaitre le montant de vos droits. Pour souscrire à une formation au permis, il suffira de nous envoyer un devis via le CPF : choisissez votre offre ici 👈

Récupérez votre dossier auprès de votre ancienne auto-école. Le plus important est de récupérer votre attestation d’inscription au permis, nous vous demanderons de renseigner votre numéro NEPH sur votre espace.

Mettez à jour votre adresse dans votre espace personnel lePERMISLIBRE. Si vous changez de département, vous pourrez continuer votre formation normalement, il suffira de choisir un nouvel enseignant dans votre nouvelle ville. Simple, non ? 🏠

Le temps de traitement des demandes auprès de l’ANTS varient . Vérifiez d’abord que vos documents ne doivent pas être modifiés. Si votre dossier est rejeté, corrigez les points indiqués et soumettez-le à nouveau. Si c’est nous qui faisons la demande pour vous, nous vous envoyons des informations tout au long de la démarche.

Le NEPH est votre numéro d’inscription au permis de conduire. C’est un numéro unique et obligatoire pour passer le code et le permis. On peut s’en occuper pour vous pour un parcours sans stress ✌️

Rendez-vous sur lepermislibre.fr, cliquez sur “Inscription” et remplissez les informations demandées. L’inscription est 100 % gratuite et sans engagement. Vous pourrez ensuite choisir votre formule et commencer à réviser ! ✨

lePERMISLIBRE est une auto-école en ligne agréée. Vous révisez votre code 24h/24 sur votre plateforme, puis vous réservez vos heures de conduite avec un enseignant diplômé selon vos disponibilités et les siennes. Le tout jusqu’à 35 % moins cher qu’une auto-école traditionnelle ! 🚗